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            服務中心
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            售后服務

             


                                                             國家認監委批準(CNCA-R-2007-152),全國商品售后服務評價權威認證!



            服務創造價值!


            依據《商品售后服務評價體系》國家標準和有關技術文件,對企業服務能力進行審查,并得出相應的認證結果(星級)。認證過程采用的是評分制,按照標準和有關的要素進行打分,最終以分值決定星級(80分以上是三星級,90分以上是四星,95分以上是五星級)。


                意萬歐(廣州)有限公司以“技術領先、性能穩定、品質優秀”為基礎,秉承“服務社會、科學經營、追求卓越、走向世界”為宗旨,提供周到熱忱的服務,全程指導安裝、調試;產品后期的維護、保養指導。





            服務

             

            以IS09001質量保證體系為標準,特訂立服務規則如下:


            一、安裝期間,我司將派有能力、有技術的服務人員到現場指導安裝并調試。


            二、使用方的日??垂苋藛T,我司可免費負責培訓,直到熟悉設備使用為止。

            l 培訓內容:

            ①講解全套設備性能及運行時設備操作的注意事項:(如設備調試時和運行時,閥門開啟的先后順序及大小程度;氣蝕放氣閥的調整方式和標準;水泵機械密封和軸承的更換周期和方式;電路及信號的解讀與辨別等);

            ②運行過程中的簡單故障排除;(如水泵偶爾運行噪音稍大時調整措施;排污泵自動啟停信號的延遲故障、格柵信號的分析等)。

            ③設備的日常維護及保養(設備定期檢修周期的確定;運行間隙的保養維護等);

            l 培訓方案:

            ①講解全套設備性能及運行時設備操作的注意事項;

            ②運行過程中的簡單故障排除;

            ③設備的日常保養及維護。


            三、設備安裝后,每季度派人到現場巡檢一次,解決疑難,終身有償維護保養。質量保質期內,公司負責提供免費服務(由于使用不當造成產品的損壞,需收取更換部分的成本費);保修期滿后,可簽訂長期維保協議,泵站的維護、保養、保修等全程交給我司負責。


            四、每項工程我司將派專人負責,堅持“用戶至上”的宗旨,用戶的實際需求就是我們的工作目標和努力方向。

            ①對使用中的產品進行定期(或根據用戶要求)現場或電話回訪,建議用戶采取相應的防范措施,預防可能發生的運轉隱患,及時發現,迅速、有效地處理解決問題;保證設備正常運轉,滿足用戶使用要求,對維護維修的費用需收維護維修部件的成本費用。

            ②對用戶的來電有問必答。接到用戶售后服務需求,能電話提供支持的,須在3小時內給予完整、明確的答復。要到現場維修的,應當在相鄰的工作時間內(最長不超過48小時,)給予及時解決,絕不耽誤用戶的生產。

             

            五、本公司的產品均實行終身維護。

             

             

            配送


            24小時服務熱線:400-881-3308

            售后服務地址:廣州高新技術產業開發區科珠路232號